ERSTATTUNG UND RÜCKGABE

Rückerstattung & Rückgabebedingungen

Wir verpflichten uns, qualitativ hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Erstattung oder Rückgabe beantragen. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, um das Rückerstattungs- und Rückgabeverfahren zu verstehen.

1. Bedingungen für Rückerstattung und Rückgabe

• Zeitrahmen für die Erstattung: Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Erstattung oder Rückgabe beantragen.
• Produkt Zustand: Die zurückgegebenen Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen.
• Nicht rückgabefähige Artikel: Die folgenden Artikel können nicht erstattet oder zurückgegeben werden:
  • Artikel, die aufgrund von Bedienungsfehlern des Kunden beschädigt wurden oder denen Teile fehlen.
  • Artikel, die nach Ablauf der 7-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden.
  • Individuell gestaltete Artikel oder Sonderbestellungen (z. B. personalisierte Produkte).

2. Erstattungsprozess

1. Anfrage einreichen:
   • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail oder über den Online-Kundendienst. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für die Rückerstattung an.
2. Überprüfung und Genehmigung:
   • Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen und Sie benachrichtigen, wenn er die Erstattungsbedingungen erfüllt.
3. Rückgabe-Vereinbarung:
   • Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse und Anweisungen.
   • Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie die Bestellnummer an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
4. Erstattungsbearbeitung:
   • Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.
   • Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal usw.) ausgestellt. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsplattform ab.

3. Versandkosten

• Wenn die Rückgabe auf ein defektes Produkt oder einen falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
• Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen (z.B. Nichtgefallen, falsche Größe), trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

4. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +44 7529780899

5. Wichtige Hinweise

• Vergewissern Sie sich, dass der zurückgesandte Artikel ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
• Der Erstattungsbetrag umfasst nicht die ursprünglichen Versandkosten (es sei denn, die Rücksendung ist auf ein defektes Produkt zurückzuführen).
• Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung mit uns in Verbindung und fügen Sie einen fotografischen Beweis bei.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung! Wir sind bestrebt, Ihnen einen hervorragenden Kundendienst zu bieten.