REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Política de devoluciones y reembolsos

Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar el reembolso o la devolución en un plazo de 7 días a partir de la recepción del producto. Lea atentamente la siguiente política para comprender el proceso de reembolso y devolución.

1. Condiciones de devolución y reembolso

• Plazos de devolución: Puede solicitar el reembolso o la devolución en un plazo de 7 días a partir de la recepción del producto.
• Estado del producto: Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
• Artículos no retornables: Los siguientes artículos no admiten devoluciones ni reembolsos:
  • Artículos dañados o a los que les falten piezas debido a una mala manipulación por parte del cliente.
  • Artículos devueltos después del plazo de devolución de 7 días.
  • Artículos a medida o por encargo especial (por ejemplo, productos personalizados).

2. Proceso de reembolso

1. Presentar una solicitud:
   • Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente en línea en los 7 días siguientes a la recepción del producto. Indique su número de pedido, el nombre del producto y el motivo del reembolso.
2. Revisión y aprobación:
   • Revisaremos su solicitud en un plazo de 1 a 2 días laborables y le notificaremos si cumple las condiciones de reembolso.
3. Acuerdo de devolución:
   • Si se aprueba, le facilitaremos una dirección de devolución e instrucciones.
   • Por favor, empaquete el artículo de forma segura e incluya el número de pedido para un procesamiento más rápido.
4. Tramitación de devoluciones:
   • Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple las condiciones de devolución, tramitaremos su reembolso en un plazo de 3 días laborables.
   • El reembolso se emitirá a su método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, etc.). El tiempo de procesamiento depende de tu plataforma de pago.

3. 3. Gastos de envío

• Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un envío incorrecto, correremos con los gastos de envío de la devolución.
• Si la devolución se debe a motivos personales (por ejemplo, no le gusta, talla incorrecta), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. 4. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +44 7529780899

5. Notas importantes

• Asegúrese de que el artículo devuelto está correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
• El importe del reembolso no incluye los gastos de envío originales (a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso).
• Si recibe un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la entrega y facilítenos pruebas fotográficas.

Gracias por su confianza y apoyo. Nos dedicamos a ofrecerle un excelente servicio postventa.