REMBOURSEMENT ET RETOURS

Politique de remboursement et de retour

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service à la clientèle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement ou un retour dans les 7 jours suivant la réception du produit. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre la procédure de remboursement et de retour.

1. Conditions de remboursement et de retour

• Délai de remboursement: Vous pouvez demander un remboursement ou un retour dans les 7 jours suivant la réception du produit.
• État du produit: Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires inclus.
• Articles non retournables: Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un retour :
  • Les articles endommagés ou les pièces manquantes en raison d'une mauvaise manipulation de la part du client.
  • Articles retournés après la période de retour de 7 jours.
  • Articles sur mesure ou commandes spéciales (par exemple, produits personnalisés).

2. Procédure de remboursement

1. Soumettre une demande:
   • Contactez-nous par courrier électronique ou par l'intermédiaire du service clientèle en ligne dans les 7 jours suivant la réception du produit. Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du remboursement.
2. Examen et approbation:
   • Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous informerons si elle remplit les conditions de remboursement.
3. Arrangement de retour:
   • En cas d'approbation, nous fournirons une adresse de retour et des instructions.
   • Veuillez emballer l'article de manière sécurisée et indiquer le numéro de commande pour un traitement plus rapide.
4. Traitement des remboursements:
   • Une fois que nous avons reçu l'article retourné et confirmé qu'il remplit les conditions de retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
   • Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement initiale (par exemple, carte de crédit, PayPal, etc.). Le délai de traitement dépend de votre plateforme de paiement.

3. Frais d'expédition

• Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur d'expédition, nous prendrons en charge les frais de retour.
• Si le retour est dû à des raisons personnelles (par exemple, dégoût, mauvaise taille), les frais de retour sont à la charge du client.

4. Informations sur les contacts

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via :

• Courriel : [email protected]
• Téléphone : +44 7529780899

5. Remarques importantes

• Veillez à ce que l'article retourné soit correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Le montant du remboursement ne comprend pas les frais d'expédition initiaux (sauf si le retour est dû à un produit défectueux).
• Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et fournir une preuve photographique.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien ! Nous nous engageons à vous fournir un excellent service après-vente.